精读生产力大赛案例,打卡第16天,信泰保险,随需随用、送数上门
数据问题:存在数据孤岛,数据时效性低,移动端支持少,自动检测预警功能无。
首先确认数据建设思路,规划平台-建立数仓(业务系统-备份库-宽表库-mysql指标库)-移动端驾驶舱-多应用开发。
介绍了4个场景。
1.移动端驾驶舱,确认更新时间为凌晨至早上7点,把多个业务数据库的数据经过指标标准化处理至数据分析库,经过FineReport工具数据整合搭建了移动端驾驶舱看板,业务数据分别按年和月聚合,业务收入、新业务情况与达成、渠道达成、累计及趋势、本月人员情况、产品销售排行。给决策层提供方便的移动端查看入口,提高了效率。
2.专题看板,仅仅有决策层的驾驶舱肯定不够,各业务部门也需要自己的部门业务的看板,鉴于移动端方便、效率高的特点,搭建了客服看板-客户基本情况、客户分类;电话业务-月度情况、投诉情况-数量金额-处理时长-原因分析;保全业务(日月年分类)-退保-生存金-借款-偿还。继收看板-各业务任务与达成、人员数量情况、品质情况。运营看板-按年月分区,各业务的整体情况-KPI指标情况。实时的业务报表极大的提升了效率,数据的准确避免了误判,节省了大量人工处理报表的时间,节省了人工成本。
3.业绩绩效,核销绩效需要计算并核实要花费很多时间,搭建数据推送机器人,对各渠道保费达成、各省份个险按日按月业绩明细、各分公司按年月季日的业绩-直营业绩-十年交业绩,特别是每日战报推送,从第二天看业绩到现在每小时推送,精准推送至对应人员的移动端,节省了大量人工。
4.动态检测预警,使用FineBI工具搭建大屏运营报表,按KPI-契约-核保-理赔业务分类,并可详细到明细数据,对明细数据的风险指标规定预警警戒条件,超过警戒条件后手机钉钉自动推送警报消息,消息实时、快捷精准,为决策提供了便利,提升了管理效率。
总结,从数据底座架构,到移动端的深入应用,业务实时预警应用。
定位出发点是数据服务敏捷应用,有着技术过硬的IT人员,搭建安全性能高、运营合理的数据平台。使用FineReport工具制作移动端报表的深度运用,随着移动端使用的便捷性、普及性进一步体现,移动端报表方便了业务人员和管理人员的查看,(起码不用开电脑随时查看,每人每次起码节省了3分钟)。而使用FineBI工具的大屏和预警功能,方便了会议查看数据,预警功能则把实时数据预警立即推送到业务人员的移动端设备。
下一步若能推广FineBI自主分析,相信还会涌现出更多的分析思路和数据应用,信泰保险的数据化会打开一个新的局面,展示更广阔的前景。 |