技术QQ、QQ群、论坛三者间应该如何协调？

本周话题：技术QQ、QQ群、论坛三者间应该如何协调？你有什么好点子吗？大家各抒己见，观点越多越好，思维尽情发散吧！！！！！

现在帆薯可以通过如下几种主要途径获取到FineReport的问题解答：
1、QQ技术支持，FR工程师解答FR用户问题，具有及时性以及可以方便远程协助
2、线下的支持和电话支持，因为用户众多，所以这两种方式都只能是小规模的，这里不加入讨论了。
3、QQ群里提问，目前情况是问的多，回答的少
4、论坛互助问答，FR用户和FR工程师共同解答其他FR用户的问题，内容可以让其他更多用户看到，也便于以后搜索

你觉得如何才能做到有机统一呢？
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补充：应 @无语 的建议 对原问题进行了适当的修改。另外增加了奖励次数，欢迎大家有了新想法及时补充，互相之前回帖讨论也行，最好是观点能够发散起来，我们欢迎不同的观点。

完全替代是不可行的。我先来说说自己的想法：比如远程协助论坛就做不到。但是部分替代还是可以的，特别是在一些功能上面的逐步完善，比如邮件提醒提问者有了新回复，截图粘贴功能等。QQ和论坛都各有一定的优势也有一定的劣势。
相比较，QQ我觉得最大的优势是及时性以及可以远程协助；论坛最大的优势是FR工程师可以和FR用户一起参与某个问题的解答，内容可以让其他用户搜索以及看到，可以避免QQ群里那种不断地问问题单向索取行为，鼓励更多的用户互相帮助。

部分替代有可行性，另外就是论坛回答得保证能够及时，这样就可以节省很多时间，我在QQ问问题主要就是实时回答，问题可以很快的解决。。

有优劣都存在，要看优势占到什么比例，论坛互助问答可以调动帆署们的积极活跃性，QQ实时一点都及时的，还有时候半天没人！@传说哥

如果论坛专门组建专业回复团队，那么回答的有效性就可以有保障，作为资料分类存储查看都比QQ方便，论坛的劣势就是不如QQ一问一答，即时互动差一些

我是支持在论坛里面问问题的
1、调动大家使用论坛的积极性
2、回答问题是豆子来源之一，以后可以替代摇摇乐成为主要来源之一
3、对于新手，可以采用搜索功能进行帖子搜索，这是论坛优于QQ的形式
4、对于老手，可以上传自己的经验供大家分享
5、对于论坛相熟之人，可以通过发消息（已经取消扣1豆的机制），类似于QQ聊天的形式
6、来论坛的人多了，以后积分商城的物品会更丰富点
我怎么看怎么都是论坛好一些
至于远程协助，一般都是问题不好解决的情况，在这种情况下，可以开通一对一服务（采取收豆形式）
电话，QQ任选。
以上回答仅供参考

论坛和qq不应该一开始就说谁取代谁，这个命题首先就有问题，并且还主观引导用户论坛比qq好，没有将两者放到平等的位置上。。为什么不能两者都存呢。。互相互补才是王道。。。如果为了削减成本而砍点qq，我只能说很遗憾，你们的眼界太窄了。。。。
1、软件平台目前都还是付费软件吧，既然我付费了，那么客服服务就应该已经包含在内，而我需要的是一对一 的及时类沟通
2、论坛的作用应该是一个自我生态，而你们的角色就应该是npc，给广大用户提供基础类服务，问题自产自销，如果需要实时服务时，可以选择用豆或者是商业用户提供免费的即使客服服务（也就是跟游戏里的普通玩家和人民币玩家啦，虽说很反感这个套，但是不得不说很有效）
3、关于qq群那个本来就是一自助的交流群 而已，本来就不应该完全指望用它来解决用户问题，交流双方是平等的，你有问的权利，我也拒绝的权利，再加上群里也不全是纯粹的从事软件类人士（这类人在线闲时，回答问题还是比较高，而且专业性也强，也了乐于与人分享自己的心得）
4、拿FR的话来说“现在是互联网时代，要用互联网思维”，砍滴QQ这不是在进步而是在退步，何谈互联网思维
5、既然论坛都能开一个互助团队，那qq上应该也可以开一个类似的功能，再用适当的奖励进行激励（人类本性，有利益才会有动力）
暂时是这么多，另外，把标题换掉。。。{:6_166:}

阿迪后面得几条想法还是很不错的！值得支持一下！{:5_147:}

房主奖励了那么多豆子，为啥子都没人来捧场！

看来，人气还不是太旺呀～{:5_127:}

这个话题讨论的人不多呀，是大家都无所谓么?

1.QQ群里提问，目前情况是问的多，回答的少  qq群一般都比较乱，有些是在讨论问题的，有些就是打酱油的，这个可以考虑改善一下，或者用别的方法限制一下
2.论坛互助问答，FR用户和FR工程师共同解答其他FR用户的问题，内容可以让其他更多用户看到，也便于以后搜索      这方面的话是可以让很多用户看到，也便于以后搜索，但是有很多时候我们FR用户在遇到比较急的问题的时候还是不能够及时的解决，这点我希望可以通过一些小的奖励来调动FR用户的积极性，从而为那些很着急等待解决问题的用户提供一个好的环境

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欢迎大家踊跃发表自己的意见!{:5_148:}

看了无语的回复，我只能说“佩服”
{:5_129:}

大家说得都有一定的道理