技术支持基础工作范围服务函

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目的

  • 规范技术支持服务行为,避免因知识局限性为客户提供可能存在漏洞的方案。
  • 让帆软技术支持服务内容聚焦,有很多精力放在服务内容质量的提升。


原则

术业有专攻,在技术支持能力范围内以客户为中心,促进共同客户成就。


服务对象

已经合作购买过帆软产品并且在合同的服务期内或者跟销售沟通后有合作意向的用户

技术支持基础工作内容范围表

协助级别 内容 对外协助程度与大致范围
产品级协助 注册类 服务范围协助进行产品授权注册
产品使用与报表功能实现 服务范围
帮助文档中"产品级协助"标签文档的讲解与验证
使用过程中产品功能的答疑、相关问题的协助
帆软官方封装的js接口及其对应的产品功能小案例提供
帆软发布插件的使用以及维护
不负责范围
业务模板整体实施制作
方案级协助 java问题(程序数据集、程序网络报表、自定义函数、官方预定义接口)
服务范围
帮助文档中"产品级协助"标签文档的讲解与验证
帆软发布插件的使用以及维护
产品提供的yapi接口可用性的验证与维护
不负责范围
经过定位判断为非帆软产品本身可实现的纯前端的代码以及自定义java开发的整体方案以及实施
yapi接口的自定义二次开发
第三方集成 服务范围
负责帆软相关报错问题排查以及基础集成问题的排查
不负责范围
经过定位判断为非产品原因造成的集成问题
非帮助文档中其他系统的集成需要走需求流程
需求判断产品无开发计划后可协助判断是否能走付费开发流程
数据库问题 服务范围
数据库与帆软产品连接类问题
sql数据展示异常或者无法正常取数(第三方工具正常)
与帆软公式相结合的sql语句问题的协助排查
不负责范围
经过定位确定为纯sql语句的开发、纯数据库与数据仓库运维、etl数据处理、与业务逻辑相关的数据源问题。
性能问题
服务范围
模板性能问题(包含模板加载速度、sql性能问题的定位)
帆软报表系统性能问题(包括系统无法启动、系统宕机定位)
不负责范围
定位后判断为纯sql性能问题的优化、网络性能优化以及其他非帆软产品环境相关的问题解决
安全漏洞
服务范围
系统安全漏洞咨询、定位以及帆软产品安全漏洞的解决
不负责范围
经过定位判断为非帆软产品相关安全漏洞
系统部署、集群搭建
服务范围提供具体方案以及方案实施过程中出现问题的协助处理
不负责范围
完整的系统环境、集群环境方案实施,包括搭建与部署
目前帆软成立了代运维团队专门承接客户侧的运维诉求,如有需要可以联系销售获得具体信息。
产品升级 服务范围:协助客户进行,判断特殊场景(跨版本且报错较难定位)可协助远程升级
需求级协助 产品需求
需求的定义: 超出原本产品设计之外的功能实现
支持的范围帮助客户提相应产品需求

特殊情况处理方案根据问题定位原因以及双方协商为准,最终解释权归属帆软所有。

联系方式

售后技术支持电话:400-811-8890转2
投诉电话:17312781526
投诉邮箱:complain@fanruan.com

发表于 2021-8-5 14:12:22
var area=FR.remoteEvaluate('=sql("FRDemo","SELECT 地区 from 销量 where 销售员=\''+sale+'\'",1,1)');
alert(area);
发表于 2021-10-8 17:02:12
需要注册
发表于 2022-9-5 15:26:33
移动端支持两种横屏查看模板效果。可使用「fine_conf_entity可视化配置插件」设置切换横屏展示效果,MobileConfig.landscapeLayoutType这个参数没有,帆软10的
发表于 2023-6-20 14:07:50
请问下,产品自身的BUG导致的问题,是否在服务范围之内,即使不付费。
发表于 2024-4-11 15:42:45
苹果笔记本是不是不兼容此软件
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