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【智能客服-帆软阿狸】官方使用说明书!

回帖奖励 1340 个F豆      回复本帖可获得 20 个F豆奖励! 每人限 1 次
我是社区第86755位番薯,欢迎点我头像关注我哦~

 

最新智能客服公测活动传送门:【智能客服-帆软阿狸】设计器/远程设计/插件模块公测(10F币)

 

1、什么是智能客服?

您是否遇到过以下场景?

  • 非工作时间找不到人工技术支持,只能自己摸索尝试,没有人和渠道协助指导?
  • 工作时间人工技术支持并发过高响应速度有限,有问题着急解决?

现在【智能客服-帆软阿狸】来了!

  • 全年无休、24小时服务
  • 思考问题已毫秒计时,不影响同时接待大并发量的客户
  • 问题答案标准完善

2、帆软阿狸的服务范围

(1)功能场景角度

帆软阿狸会持续提高解决问题能力,目前已上线部分功能模块,后续会持续更新!

  • 01-服务器部署:暂不包括
  • 02-注册授权:包括申请正式注册、临时授权、授权迁移、注册失效、集群注册、插件注册等所有跟注册授权相关咨询问题或异常问题。
  • 03-设计器&更新升级:包括设计器下载安装启动使用、远程设计、版本更新升级等
  • 04-设计报表:目前包括移动端+数据源取数,其余暂未包括
  • 05-管理报表(决策平台:包含FineReport门户系统数据决策平台内相关功能,如用户管理、权限管理、定时调度、外观配置、Finedb、logdb、邮箱、登录登出等
  • 06-使用报表:暂不包括
  • 07-其他:安全加固、插件,其他暂不包括

其他功能场景敬请期待!

(2)问题类型角度

为了保证能快速有效的解决问题,部分类型问题建议直接接入人工技术支持寻求帮助

  • 不适合超高紧急度的问题:如影响到正式环境使用的场景
  • 不适合反复出现的问题:同一问题历史出现过解决过,但又再次复现
  • 不适合涉及第三方的问题:如涉及第三方框架、jar包、网络、数据库等
  • 不适合复杂环境问题:如涉及集群、集成、复杂网络环境等高复杂度的问题
  • 不适合高难度的问题:如涉及代码细节编写,代码调试等问题。(场景方案实现不在此列)
  • 不适合一句话描述不清的问题:由于智能客服是“ 一问一答”模式机器人,咨询问题需要一句话描述完整,若原始问题描述一句话无法描述完整,需要配合日志、图片、语音、远程等的。

3、怎么接入帆软阿狸?

(1)接入过程

  • QQ搜索800049425,打开对话窗,弹出导航。
  • 点击【智能客服-24小时FineReport服务】,即进入智能客服渠道咨询,可直接提问!

(2)转人工

  • 若帆软阿狸无法解决您的问题,将会为您转接到人工技术支持!
  • 您也可以主动向帆软阿狸发送【转人工】,也可转接到人工技术支持

注:人工技术支持工作时间为,工作日9:00-12:00、13:30-17:30,非工作时间您可以尝试继续向阿狸提问,紧急问题可拨打4008118890转2~

4、提问技巧

(1)技巧1:一句话描述一个问题

帆软阿狸是一问一答,一个问题需要一条消息描述,不要分开成多句话多条消息。

例如:“正式注册失败”、“报错xxx”、“应该怎么解决”,这三句话实际上是一个问题,您可以合并成一句话“正式注册失败报错XXX”

(2)技巧2:语言描述精炼

避免过多使用大白话,描述问题关键信息即可,避免问题描述过长

例如:“我们公司新购买功能点,然后你们邮箱给我发个授权迁移插件,说是用插件迁移,但是我直接迁移是失败的,提示报错机器码不匹配。看是重新给我发个插件还是怎么处理?”,可直接精炼描述为“使用插件进行授权迁移失败,报错机器码不匹配”

(3)技巧3:省略问候语

“您好”、“请问”、“在吗”等都可以省略,直接描述问题即可

5、交流和反馈

对智能客服有建议、疑问等,可直接评论留言。

也可加微信进行深入沟通,有效采纳建议可获得F币奖励~~

 

 

发表于 2022-7-13 23:57:23

回帖奖励 +20 个F豆

在吗

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发表于 2022-7-14 16:13:11

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发表于 2022-7-14 18:45:52

回帖奖励 +20 个F豆

这个功能真滴不错~

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发表于 2022-7-15 11:18:49

回帖奖励 +20 个F豆


试用了,这个功能不错!

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发表于 2022-7-15 11:39:09

回帖奖励 +20 个F豆

可以让阿狸像10086短信那个一样,一起谈人生,谈理想嘛

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发表于 2022-7-15 14:33:09

回帖奖励 +20 个F豆

不错不错

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发表于 2022-7-20 09:17:02

回帖奖励 +20 个F豆

阿狸阿狸,桃子呼叫

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发表于 2022-7-21 10:22:11

回帖奖励 +20 个F豆

还行吧 毕竟它不是个人

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发表于 2022-7-21 14:52:29

回帖奖励 +20 个F豆

魔镜魔镜,谁是帆软社区最帅的人

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发表于 2022-7-21 17:07:19

回帖奖励 +20 个F豆

可以414

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发表于 2022-7-26 16:09:35
最新公测活动,10F币等你来拿~:https://bbs.fanruan.com/thread-141246-1-1.html

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发表于 2022-7-26 17:10:09

回帖奖励 +20 个F豆

在吗?

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发表于 2022-7-26 17:11:46
在吗?在。

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发表于 2022-7-27 10:46:30

回帖奖励 +20 个F豆

好用好用,支持了

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发表于 2022-7-27 17:38:08
最新公测活动,10F币(建议越多F币越多)等你来拿~:https://bbs.fanruan.com/thread-141246-1-1.html

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发表于 2022-7-27 17:59:27

回帖奖励 +20 个F豆

点赞,点赞

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发表于 2022-7-28 09:56:24

回帖奖励 +20 个F豆

好帖,赞一个,顶楼主
参与人数 +1 F豆 +10 理由
用户aY74X6235318 + 10 骚年,我看好你哦

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发表于 2022-8-1 15:56:30
有任何智能客服相关建议欢迎交流~
可以直接评论,也可加微信~

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发表于 2022-8-4 10:40:32

回帖奖励 +20 个F豆

不错 不错

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发表于 2022-8-4 17:39:02

回帖奖励 +20 个F豆

上次问问题,莫名其妙接入这个智能客服了,转半天还转不出来,贼折磨。。。

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发表于 2022-8-4 17:58:41
智能客服覆盖模块上新啦!
新增设计器下载/启动/安装/运行、远程设计连接、插件下载/安装/使用/管理等~
欢迎体验~

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发表于 2022-8-12 13:34:31

回帖奖励 +20 个F豆

赞赞,方便多了

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发表于 2022-8-12 13:38:05

回帖奖励 +20 个F豆

赞赞,优秀

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发表于 2022-8-12 14:03:04

回帖奖励 +20 个F豆

终于有客服了

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