|
1 企业简介
传易集团是由中国领先的互联网公司网易集团(纳斯达克代码：NTES) 和全球智能终端产品及移动增值服务提供商传音控股集团共同创办的合资公司。从音乐、短视频、新闻资讯到支付服务，传易聚焦移动互联网领域，致力于为非洲的广大用户提供多样化的在线服务。作为率先深入非洲市场的中国互联网公司，传易现已凭借非洲最大的在线音乐平台Boomplay、非洲排名第一的短视频社交平台Vskit等优秀的在线应用成为非洲服务最多用户的互联网企业之一。通过在本地化内容领域的不懈深耕，传易致力于为非洲用户带来更方便，更多元的互联网体验，并持续成长为非洲市场最具影响力的技术领导者。
2 项目背景
Palmpay是公司其中一个的产品。随着在Palmpay的业务运行过程中，我们发现有很大一部分客诉问题均集中在支付时效以及支付成功率上，而这些问题的根源在于渠道服务的稳定度，在渠道发生异常的情况时，如果没有做到及时的监控干预和处理，会在很短的时间内影响大量的客户订单，这会极大的伤害客户体验，并影响Palmpay的品牌形象和商誉。
针对上诉问题，公司希望可以建立一个渠道监控的机制，和相对标准的处理作业流程，能够提前预警，即时干预，并及时处理，保障服务运行的高可用度。所以最终，我们使用FineBI并且结合运营来解决这个问题，开启渠道监控和智能路由之路。
3 解决方案
建立监控数据看板，可监测查看渠道的运行情况，通过3个维度指标去做业务监控：
连续性：网络环境（VPN 中断）、成功率、渠道资金余额等
稳定性：实时pending率
安全性：交易金额（出金类、场景类交易）、风控事件命中率等
划分监控指标预警阈值，联动不同的应急处理机制；
触发预警上限，可以联动路由做切换调整，以防人工干预不及时，导致业务中断不可用。
架构图：
4 项目成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
1、项目名称：渠道监控&智能路由
2、项目建设团队：陈耀、侯琦凤、林志彬
3、平台报表总量：100+
4、平台月访问量：10000+
（2）整体价值
搭建渠道监控&智能路由，监控业务运行情况，预警异常场景，给用户提供7*24不间断的高质量服务，让客诉至少降低了80%，同时也给业务团队提供数据支撑做业务决策。
4.2 典型场景
（1）场景一：看板大屏幕监控
1、痛点：
业务部门的基本指标没有及时准确的展示渠道，如果想要查看当天的实时情况，只能通过手动输入sql语句跑数据得知，等下一个想要查看的时间节点，同样还需要手动跑sql得知，这种较为原始的数据获取方式占用了员工大量的时间。
2、解决方式 ：
开发渠道实时监控的看板。用来查看当天渠道实时监控最基本的指标，例如笔数、金额、成功率等。利用可视化图形的展示方式，反映当天统计时间段内成功率以及pending率——在哪个时间段内下降亦或者上升的变化，还有饼状图的展示，可以十分明显看到截止当天某个时间点哪个渠道出金最多以及占比。
3、价值：
业务团队将不用被基础工作所束缚，通过看板可以马上得知相应的数据，每天节省了大约2小时的时间成本，且服务力大幅度提升。
（2）场景二：渠道成功率预警监控联动智能路由切换
1、问题：
每个渠道成功率是不确定的，如果没有设立监控，是无法得知某个渠道成功率有没有到达预警阀值。另外业务团队还需要看到某个渠道成功率的趋势变化，以及在最近10分钟、最近30分钟、最近一小时、最近24小时的变化情况。
2、解决方式：
设计预警监控，业务监控任务开启后，确认业务当前使用的渠道是否有配置过预警策略事件和预警策略事件是否开启。如果未配置策略事件或策略事件为关闭，则不进行该渠道监控；如果有配置策略事件且为开启状态，则去查询渠道成功率监控看板的实时数据，确认监控任务执行期间，是否有触发预警事件，即超过/低于预警线值。(注：预警线值计算=基线值*比例)；一旦触发预警，将根据规则配置的监控事件级别划分，将事件根据配置的消息推送渠道即时发送出去。最后通过配置预警策略事件，联动关联关闭渠道路由开关。
3、价值：
业务团队根据预警监控的消息推送立马就能得知是哪个渠道触发了预警和相应的阀值为多少，而且还能通过看板来观察该渠道成功率等趋势变化情况，不需花更多的时间手动定位情况，直接就能够根据策略事件关联关闭渠道路由开关，整个过程节省了大约1小时的时间成本。
（3）场景三：FineBI数据处理，一键查询
1、痛点：
业务团队希望知道历史渠道数据的情况。之前只能通过数据分析师跑sql然后把数据输出到excel文档来提供，并且还要对提供的excel数据文档进行处理，例如按照渠道状态进行排序，筛选出成功或者失败笔数等等，这种都需要人力对数据进行二次调整，整个流程走下来，每次至少需要约10分钟。
2、解决方式：
通过FineBI可视化ETL操作，设置常用的查询按钮，并根据业务需求对数据进行处理。
3、价值：
业务团队只需点击进去就能看到历史渠道数据的情况，而且还能够根据需要在筛选框筛选对应的渠道和支付方式。节省了数据分析师的时间，并减少了业务部门和数据分析师之间重复的需求沟通时间，查询效率提高70%。
5 项目总结
5.1 CIO/项目负责人点评
由需求来驱动BI项目，使项目方案和需求契合才能产生价值。所以在BI项目建设之前，一定要先摸清楚项目的需求、背景、客观条件等等，最好具体到业务、数据、技术等层面的需求，因为这些都关乎项目的落地和项目交付验收。因此在项目建设之前，应当具备一个系统性和全面性的项目规划，才能让项目更快更好的建设完成。
5.2 经验心得
1、在项目实际开发中，要及时面对业务团队的反馈进行调整和打磨，让项目贴合实际使用。
2、多结合不同角色的视角去设计报表，这样能够使场景更加合理化和丰富化。
3、借鉴行业应用的模板，学习精华，可以提高成型模板的导入速度。
4、业务需求调研要做好，确认好做多少以及怎么做，一次沟通清楚，避免沟通疏漏。
| 
