自下而上打造数据中心，高效准确支持数据决策
1 企业简介
珠海水务环境控股集团有限公司(原珠海水务集团有限公司）成立于2009年6月，是在珠海市供水总公司的基础上重组成立的国有独资企业。改革开放40年来，珠海水务事业历经三次重要跨越，取得了巨大的发展：从一座小水厂到珠澳供水一体化，从城区供水到城乡供水一体化，从单一供水企业发展到如今集供水、排水、环境治理、工程建设四大业务于一体的水务环境一体化综合运营服务企业。截至2018年底，珠海水控集团合并总资产达78亿元，净资产36亿元。
2 项目背景
为了适应集团化管控及标准化要求，提升经营管理、对外交流水平，公司需建立一个集团级别的数据中心，使集团管理层可以及时有效地应付各种业务管理需求、处置各种突发事件。全力推进业务与经营的全面建设，促进企业核心业务的全面发展，建设全面支撑企业发展战略的“智慧水务”应用平台。“智慧水务”应用体系将构建一体化生产经营和管控平台，实现生产运营数字化、经营管理协同化以及决策支持科学化。
需要解决的具体问题：
信息资源是企业重要的无形资产，随着人力资源、财务系统、供水业务系统、生产自动化数据采集等业务管理信息系统的相继上线，集团内部积累的业务管理信息总量将不断增大、信息门类将越发丰富，因此，如何将各业务系统中日益增长的信息资源加以“集中管理、综合分析、统一利用”是未来信息化工作必须要解决的问题。因此，珠海水务集团应从两方面进一步加强内外部信息资源的利用能力，提高信息资源的总体应用价值。建议加快建立集
中式的数据中心，对各类业务系统的数据进行集中汇总、分类整理，以此为基础，对汇总数据进行综合分析、利用，使得内部信息资源作为“特殊报表制定、业务预警、风险分析、专题研究”等业务行为的“主要原料”，进而提升辅助决策能力
3 解决方案
珠海水控集团通过建设数据中心工程来统领集团公司的信息化建设，使重点信息化系统可以与数据平台进行数据级及应用级调用，适应新时代发展要求。珠海水控集团数据中心，企业采购软硬件工具自行开发建设，项目主体业务领域、覆盖全集团所有数据生产和应用单位。主要功能有数据填报、数据展示、数据分析、数据看板等功能
（1）建设集团公司生产、经营状况的数据分析、展示平台：实现供水、排水、环境治理及工程项目的综合监管，使其成为各级领导掌握集团生产经营状况的一个工具，提升集团精细化管理水平；
（2）借助FineReport建设集团公司的大数据平台：汇聚融合应用现有数据，用FineBI实现业务综合数据分析和挖掘，为决策支持提供依据；
（3）实现集团各业务体系的在线监管：通过业务数据和在线视频，实时掌握集团生产、运营等总体运行状况；
（4）规范集团信息化建设：通过“接口标准化、数据规范化”使集团总部、分公司实现信息的互联互通；
（5）大屏驾驶舱动态数据展示，成为集团公司对外业务交流的窗口。
4 项目成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
- 平台主要分析模块：基础信息表、应急管理、营销分析、生产分析、热线分析、疫情综合分析、重点用户监控、决策展示系统。
- 平台报表/分析模板总量：10+
- 平台月均访问量：3578
- 平台活跃用户数：172
（2）整体价值
本项目从基础的数据收集功能出发，自下而上式打造了企业自用数据中心。解决了上报数据效率低下、数据口径不统一、数据分析缺乏有效维度、数据逻辑缺乏显性知识记录等问题，并制作了提供数据展示的可视化交流平台。
同时，规范化现有的所有数据类型，整合并简化现有业务报表内容，与各业务系统对接、集成，使其更契合管理模式的业务流程，同时保证数据系统的拓展性和可维护性。在宏观方面、可构建成型的数据决策管理平台，形成统一视野，为领导层提供更高效准确的数据决策支持。
4.2 典型场景
（1）场景一：优化管网管理，提升管网基础信息完善
痛点：
供水管网管理平台核心是以管网GIS系统为基础，对其进行如SCADA、外勤、工程、水质、DMA、热线、水力模型、二次供水、生产调度、视频监控等相关系统集成。但在实际的建设中，这些功能分散在各业务系统中，管网工作的数据化管理一直缺乏有效的支撑。
集团已有非常详细的GIS管理制度，但由于执行不到位，导致基础数据缺失。应加强员工主人翁意识，通过严格执行GIS管理制度，充分实现管网资料以及其它生产类设备的数字化、可视化，为设备的检修、维护提供有效的手段
解决办法：
通过读取GIS系统内的基础信息，把管网资产进行数字化展现。此外，对各所工单GIS管理的考核、巡检里程的考核也加入到了BI的看板中，各单位可以及时了解工作完成情况。
价值：
加快了集团新上线的GIS系统的业务普及率，与考核指标相结合，促进了管网管理工作的数字化转型。
（2）场景二：优化漏损控制，助力降低产销差率
痛点：
供水管网建设时间和建设单位不同，管网设施比较陈旧，特别是西部地区，管网输送能力和供水增幅存在很大缺口。而管网管理专业化水平低，直接影响了水质、漏损率和抢修及时率
解决方法：
将各片区每期漏损水量超过4000立方米的住宅小区列为重点小区，并标注在FineBI的仪表板中，结合总分表水量划分优先查漏的模板，再分配给各供水所。每月10日前供水所向分公司上报上月的降控情况及成果，降控成果用BI展示的方式在生产例会进行通报。
同时，为激励综合所一线员工在做好自身工作的同时，积极参与产销差降控工作，针对综合所一线员工所主动查出的漏点（含表观漏损），给予大量的奖励，员工也可以通过BI看板即时了解到“悬赏”任务，针对性实施外勤作业。
价值：
结合信息化管理的手段，遵循多劳多得、奖勤罚懒，及促使探测所逐步向市场化过渡的原则，对综合所、探测所实施奖罚并举的考核措施，最终超额完成了管理部门下达的16.30%的产销差率目标，，产销差率14.89%。
（3）场景三：优化原水调配，助力科学蓄水调水，有效节能
痛点：
珠海市供水系统比较特殊，原水系统复杂。供水生产调度需要及时掌握水量、水情、各取水点取水能力以及水库存水量情况，适时调整调度计划，高效利用水库库容，江、库结合，保障供水安全。珠海市特有的原水系统和水质，给生产调度的科学性、安全生产的管理水平提出了很高的要求。同时，随着供水量的持续增长，供水设施的运行也面临较大的压力。其次，管网和水表老化，漏损严重，产销差率持续提高，需要通过加大生产监控、表务管理力度，降低漏损，提高效益。水厂设备老化及多水厂满负荷甚至超负荷运转，需要集团加快推进水厂新建、扩建和改造工程的相关工作，提升供水能力，缓解供水压力。
解决办法：
在BI中结合原水系统的特点，分析各水源的现存水量、泵站的抽水量、水库出水量等，充分调度好各泵站的机组搭配，在保障供水安全的前提下，降低能耗；继续优化净化水在系统中的互补调度工作。
价值：通过科学的调度，能够有效地降低能耗、物耗，从而减少生产的成本。
（4）场景四：优化用户用水分析，助力营销管理
痛点：
在营销管理的过程中，存在许多跨部门的业务流程以及与之伴随的业务信息交互，营收与热线、报装均有接口，并且可以实时调用数据。然而，目前一些跨部门的业务流程在执行过程中，由于信息不共享，给流程的运转和业务的管理带来不便。
解决办法：
在分析营销数据时，首先通过行业分类来进行对比，查看每个区域、每个行业的趋势，很多时候，用水量也能判断一些企业或行业的兴衰情况。其次，每个区域的重点客户都会显示在下方的位置，这里使用了对比图来呈现同期的用水情况。变化较大的单位，营销人员会主动沟通，把相应结果录入并且显示在右边的表格中。营销人员通过对重点客户管理数据进行多维分析，省去了原本大量的老式文字分析汇报工作。
价值：
充分利用这些数据，分析历年的水价数据和用户发展情况，合理分析水价走势和结构特征，为研究水价制定机制提供支持。与此同时，对数据资源进行多维度的挖掘和综合利用，将支撑整个营销管理决策走向科学化、精细化，通过分析各类用的用水特征，制定不同周期的抄表计划；通过观察用水量的变化情况，帮助管理人员进一步分析造成水量突变的原因，以采取有针对性的解决措施，对控制产销差率，提高水费回收率有很大增益
（5）场景五：优化生产数据可视化，助力生产能耗分析
痛点：
随着国家节能减排政策的推行，政府对珠海水务集团在能耗上的考核日益严格，而目前公司在能耗管理上缺乏有效手段。借着水厂无人值守的建设机遇，首先公司应该建立能耗考核体系，将涉及的考核对象以及相应的考核数据梳理出来，针对性建立这些数据的采集手段；然后建立完善的管理制度，对各单位能耗进行全方位考核，提高能源利用率，降低生产成本
解决办法：
对水厂用电等能源消耗进行管理，分析能耗状况。用可视化图表取代传统的数据表格，直接进行二次计算，协助生产管理人员查看当前能耗以及生产物耗。
价值：能耗纳入考核后，本指标也成了各单位更重视的内容，建立直观的展示方式，生产人员可以及时根据能耗变化采取更科学的方式有效调整机组或投加药剂策略。
（5）场景六：优化原水调配，助力热线工单效率提升
痛点：
热线人员接收了全市用户的诉求，并需要派发给各层外业人员。但目前公司已经升级多个外勤信息系统，每个系统都配置有独立的APP，系统之间工单任务无法互通，外业人员需要同时安装使用多个APP,维护工作十分麻烦，管理人员也无法在统一平台对多类型的工单数据进行直观评价，使用十分不便。
解决办法：
通过分析热线数据，能发现居民诉求的变化趋势，以便通过用户的需求了解到区域供水所出现的问题，将传统的供水服务升级为主动服务。
价值：
提高了现有热线工单的处理效率，解决现有工单系统多、系统维护困难、数据标准不统一、领导层无法查看所有外勤数据的难题，辅助供水公司实现管理升级和运营优化。同时还将实现：
提高抢修效率，缩短停水时间。
打通外勤业务流程，实现业务闭环。
实现业务实时监控、资源统一调度，提高工作技能。
场景七：优化大用户分析，助力大用户管理，合理计划用水
痛点：
伴随供水量的激增，产销差率也在不断上升，给企业造成了很大损失。为了优化服务质量，高度履行社会责任，树立良好的社会形象，同时降低产销差率，提高水费回收率，确保企业的经济效益和社会效益，营销管理工作要求逐步做到精细化，对用户用水的信息及时准确地掌握。
在不同的分子公司，所面对的用户群体也有所差异，城区用户、工业区用户和农村用户的用水特征各有特点，城区居民用户数量较多，抄表和二次供水设施维护难度大；工业区用户用水量大，用水量与其经营状况有密切的关系；农村用户用水量少，水质、水压等问题较多，各分子公司需要根据不同的用户特征，制定有差异化的营销和服务策略。
解决办法：
结合大客户分析，加强对大客户和关键客户的管理，对不同用水特征的用户进行分类，对大口径计量表安装自动读数装置，密切跟踪用水大户的用水变化；对零用水的水表进行检查，分析原因，及时更换老旧水表。
价值：助力大客户管理人员有效进行科学管理。
场景八：有效数据挖掘，助力实施预测性方案
使用远传表监控城市弱势群体，孤寡老人等，通过BI分析趋势，察觉到用水的异常（持续0水量，持续未关水等），守护用户的安全。
分析不同楼层间用水的特性，估算该用户用水性质异常的概率，方便稽查队开展工作：
对群体用户进行关注，观测用水趋势状态与热线诉求，分析该区域的群体事件是否有可能引发社会问题：
场景九：优化展示分析，助力数字化转型综合管控
建设智慧管控信息平台，将先进的信息技术与集团管理结合起来，紧密围绕集团战略与管控目标，实现管理协同化和决策科学化，打造智慧管控链，实施战略指导监督下的企业运营模式，提升集团“横向到边、纵向到底”管控能力。通过智慧管控信息平台的建设，掌握各单位核心业务的经营状况，有力控制集团整体经营风险，实现集团内资源有效配置，强化集团经营管理，提高经济效益，确保集团运营的可持续发展。
5 项目总结
5.1 CIO/项目负责人点评
系统虽然完成了阶段性任务，但前方依然任重道远。现有系统在设计初期，因对产品本身了解有限，同样也做了很多不太成熟的设计。未来还需要逐步接入营业收费、管网管理、工程管理、财务管理、人事管理等多项内容，形成真正意义的数据中心。同时，稳步搭建企业数据仓库，制作更多自助式可视化展现的业务模型，采取自下而上的推广方式，继续提升企业的数据化管理水平。
5.2 经验心得
在传统水务企业自主开发IT项目是一件非常有挑战的事，经常得不到太多支持、理解，却要背负众多责任和风险，但成功时带来的喜悦也是其他工作难以比拟的。
系统开发过程始终是痛苦而漫长的，建设的过程中，开发者走访了所有业务单位，收集了大量的原始报表、了解业务场景和使用习惯、访谈领导层的高级需求，历时近8个月终于完成了第一期建设。初期建设囊括了所有生产部门的数据，营销管网数据正在跟进中。 | 
