|
作者：Beth Stackpole
编译：CIO资源站
首席信息官们再次在创新和卓越运营之间走钢丝——这一次，是在强大的LOB联盟和挥之不去的大流行光芒的推动下。
如果说 Jamie Holcombe 从他长达数十年的公共和私营部门 IT 领导者职业生涯中学到了什么，那就是如何成为一名优秀的销售人员。
专注于业务优势，并以每个人都能理解的语言进行沟通，是成功实施IT计划的核心，无论项目涉及机器人流程自动化（RPA）等最先进的技术，还是更平凡一点，如升级老化的数据中心。现在，Holcombe刚刚摆脱了大流行推动的加速创新周期，他正在利用他引以为豪的销售技能来推动即将到来的IT议程，该议程以优化，安全性和企业弹性等基础领域为中心。
美国专利商标局（USPTO）首席信息官Holcombe丝毫没有担心，今年对实践而不是趋势设定的关注会给IT在业务中的地位带来任何挫折。与过去几年不同的是，他认为首席信息官处于有利地位，可以在不破坏地位或放弃任何领导地位的情况下度过回归基础的IT部署周期。"每个人都意识到技术是重要的 - 我们已经赢得了谈判桌上的席位，并得到了每个人的倾听，"他解释道。"如果你说的是极客话，或者专注于与业务任务无关的宠物项目，你就会失去它。确保你用商业术语与同事交谈，以便他们了解你是如何为他们提供服务的。"
像许多公司一样，经历了两年近乎不间断的数字化周期，USPTO也处于重新校准模式。在同时，追求创新以支持远程工作并提高客户、供应商和员工敬业度的同时，各行各业的公司都处于治理周期之中，以确保大流行时代的数字投资浪潮得到充分优化，并为企业创造价值。
资料来源：2022 年首席信息官状况图片来源：首席信息官
图片来源：首席信息官
CIO.com的2022年首席信息官状况研究反映了这种回归基础性IT工作的趋势，该研究调查了985名IT领导人和250名业务线（LOB）参与者。在今年接受调查的IT领导中，有85%的人将时间用于转型责任，包括基础设施和应用程序的现代化（40%），使IT计划与业务目标相一致（38%），以及培养IT/业务伙伴关系（30%）。84%的调查对象表示，今年的CIO议程中也有很大一部分职能任务，其中安全管理（51%）、改善IT运营和系统性能（43%）、控制成本和费用管理（29%）是最重要的任务。与去年不同的是，67%的受访者将业务战略放在首位，2022年CIO状况调查中只有60%的受访者将时间花在推动业务创新、制定战略或确定竞争差异化机会等活动上。
首席执行官对IT领导层的首要任务还显示，他们越来越希望将多年的技术投资与卓越运营结合起来，同时确保数字计划全速运行并交付适当的业务成果。例如，三分之一的调查对象表示，今年首席执行官对首席信息官的首要指示是升级IT和数据安全，以降低企业风险。28%的受访者表示，加强IT/业务合作也是他们的首要任务。相比之下，领导数字化业务转型是去年调查中42%的受访者和2020年CIO状况中39%的受访者的首要任务，而在2022年CIO状况的受访者中，只有28%的受访者将其列为CEO的三大目标。
资料来源：2022 年首席信息官状况
图片来源：首席信息官
自然周期的波动使IT领导者难以在业务创新和卓越运营之间取得适当的平衡 ——这是今年调查中四分之三（76%）受访者的主要问题。虽然找到正确的立足点一直是一个挑战，但在过去的一年里，特别是在经历了一段旋风式的数字创新时期之后，在平行轨道上推进双重业务的必要性尤其迫切。
"与往常一样，这是一个必须同时做这两件事的故事，"总部位于康涅狄格州斯坦福德的金融服务公司Synchrony的高级副总裁兼首席信息官Bess Healy指出。"基本面是关键，但不能以牺牲创新为代价。我们不能把目光从球上移开，也不能失去抓住我们每天通过数字优先的体验和现代化推动的加速的机会。
资料来源：2022 年首席信息官状况
图片来源：首席信息官
>>>追求卓越运营
鉴于过去几年技术部署的疯狂步伐，总部位于加利福尼亚州门洛帕克的风险投资公司红杉资本（Sequoia Capital）和总部位于德克萨斯州休斯顿的废物管理和环境服务提供商WM等公司正在优先考虑完成启动的工作并改进流程，以确保最佳的投资回报率。在2020年大规模转向远程运营之后，红杉资本的IT团队将注意力转向为向混合工作的过渡做准备，包括升级网络，用新的摄像头技术重新配置会议室，改变业务流程以更好地支持协作，并为员工配备适当的设备设置，无论是在家里还是在办公室。"由于供应链延迟和设备延期订购，一些项目已启动但未完成，"该公司全球首席数字官雅芳普里（Avon Puri）说。"我们现在正在消化创新，并确保一切正常。下一个议程：寻找机会自动化关键业务流程并提高安全性，他补充说。
资料来源：2022 年首席信息官状况
图片来源：首席信息官
据该公司数字业务服务高级主管Erika Walk说，WM公司还在吸收和利用一项重要的业务启用计划，包括将其数据中心转移到云端并使其网络基础设施现代化。展望未来，由于基础设施的投资，公司将努力改善工作空间管理和员工体验，由此节省的资金将用于持续改进。
"加强员工体验和参与的努力将有助于提升数字集团的作用，并使技术成为所有与业务转型有关的对话的中心，"沃克说。"我们通过与运营或可持续发展方面的合作伙伴建立和创新，继续保持在谈判桌上。"而我们实施的基础设施计划使我们能够实现节约，获得的资源我们可以重新投资到其他领域的创新。"
红杉和WM正处于良好的状态。在2022年首席信息官状况的受访者中，46%的人正在推进提高运营效率的工作，而在上一年的调查中，只有34%的人在推进。41%的受访者认为改造现有的业务流程，包括自动化和整合，是当务之急，而改善客户体验（42%）和员工生产力（27%）在CIO议程中排名靠前。
到目前为止，正在进行的IT投资中最重要的领域是网络安全——考虑到首席执行官要求最大限度地减少企业风险，并且鉴于看似持续的勒索软件攻击和备受瞩目的数据泄露，这一行为并不奇怪。近一半的受访者（49%）认为，增加网络安全保护是推动IT投资的首要业务计划，高于2021年的34%。安全和风险管理是今年获得IT投资的最高排名技术计划，45%的受访者表示。作为实现混合工作的技术路线图的一部分，近一半（46%）的受访者表示，改善网络安全保护是当务之急。
虽然在过去几年中，网络安全一直是董事会层面的问题，但现在对话范围更广，扩展到IT和业务弹性，总部位于加利福尼亚州尔湾市的半导体制造商Skyworks Solutions的副总裁兼首席信息官Satya Jayadev指出，Skyworks既采取了防御姿态（即识别和阻止攻击），又制定了进攻策略，以使系统在更快的时间内恢复正常运行。"这不仅仅是一项IT工作，而是涉及业务连续性和危机管理的IT和业务工作，"Jayadev解释说，他指出Skyworks已经在IT内部开辟了一个单独的组织来专注于这一领域。
资料来源：2022 年首席信息官状况
图片来源：首席信息官
由于技术在大流行期间的推动作用，IT现在是Skyworks组织内每个构思讨论的一部分，无论是与安全性和弹性有关还是其他形式的数字创新。Jayadev说，越来越难以区分谁在跨职能团队中扮演什么角色。"我们在改进基础架构和应用程序领域所做的投资使业务用户感受到了 IT 的力量，"他解释道。"业务和IT之间的灰色界限基本上已经消失了，"Jayadev说，他举了一个例子，最近与一位第三方顾问进行了交流，这位顾问无法分辨出在哪里可以提出有关技术和工具的问题。"他们无法分辨谁是IT或LOB，"他打趣道。"这是我向商界领袖强调的一个巨大的权力声明。
>>>创新领导力仍然是必须的
2022年首席信息官状况的调查结果应该让人们不再担心首席信息官可能会失去他们在大流行病中的一点光辉。近四分之三的受访CIO（74%）相信，由大流行病工作引发的CIO角色的高知名度将持续下降。LOB的受访者虽然经常与CIO的角色观点相左，但他们也坚定地站在这个阵营。超过四分之三（78%）的受访者希望无论IT焦点的周期性变化如何，CIO的地位都能继续提升。此外，CIO们越来越被视为变革者，在业务和技术计划方面起着主导作用--这是大部分CIO（84%）和LOB（75%）受访者的共同看法。
今年的研究还证实了CIO在定义和领导数字创新方面的主导作用。86%的CIO说他们的角色更注重数字和创新，比去年的92%略有下降，而85%的CIO说他们与业务同行相比更多参与领导数字转型计划，比2021年的89%有所下降。
资料来源：2022 年首席信息官状况
图片来源：首席信息官
在Synchrony，持续推动现代化和提升其网络安全态势，但不以牺牲其数字优先的路线图为代价，这都是为了改变跨渠道的客户体验。在混合云、开放API和微服务的坚实基础上，Synchrony正在接受技术部署的产品思维，这将超越多个零售和商业伙伴。Healy解释说："我们正在考虑如何在多个合作伙伴之间对待客户，并考虑在一套产品中的日常数字体验，而不是与单个合作伙伴在账户层面上提供能力，"。
由于对技术改变游戏规则的力量有明确的认识，只要IT部门继续关注共同的目标和业务成果，就会被视为数字优先的创新领导者。Healy说，培养关键的合作伙伴关系，保持沟通渠道的畅通和定期交换意见，这些行为对于保持这种一致性至关重要。"她说："如果首席信息官或技术组织没有定期与商业或产品领导层交谈，这将会成为一个真正的障碍。"她说："我们把参与和联系作为一个重点，以了解平台和产品团队正在发生什么。
>>>业务的战略顾问和合作伙伴
根据今年的研究，IT领导者似乎已经找到了与LOB同行建立信任并有效培养业务用户参与度的成功公式。首席信息官仍然是驾驭技术决策的首选资源 —— 今年接受调查的IT领导者中，超过一半（52%）将首席信息官归类为战略顾问，他们主动识别商机并提出建议，而26%的人将首席信息官视为顾问，提供有关技术选择的建议和指导。只有10%的受访者求助于CIO，其唯一目的是进行风险评估。
即使今年的重点是基本面，LOB对IT领导力的看法也与CIO自己对角色和责任的看法更加一致。在2022年CIO状况调查中，大多数LOB受访者（58%）将顶级IT主管视为战略顾问，主动寻求他们的帮助，以确定业务需求，提出技术建议，并帮助整理提供商选择，而21%的人则将IT领导力作为咨询资源。在今年的调查中，四分之三的LOB受访者认为CIO是变革者 ——这是对他们领导能力的重大认可 ，78%的人认为在大流行期间提升的CIO角色将继续保持领先地位和中心地位。
即使谈到对数字化转型的影响，与去年的调查相比，LOB受访者今年也更倾向于承认CIO。79%的LOB受访者认识到CIO的角色更加注重数字化和创新，而78%的受访者认为CIO在领导数字化转型方面发挥着巨大的作用，远远超过其任何高管。相比之下，在2021年CIO状况调查中，只有62%的LOB受访者通过数字和创新视角看待CIO的角色，只有59%的人认为CIO比其他高层管理人员承担更多的数字化转型议程。
奥什科什公司是一家位于威斯康星州奥什科什市的特种卡车和通道设备制造商，它人为在该公司建立一个 "客户至上 "的IT组织，并在内部培养这一品牌，这与建立信任和与企业建立密切联系有关，无论这种合作是为了支持人工智能的供应链还是简单的服务台参与。IT组织尽可能利用自动化来简化用户体验和工作流程。最近的例子包括利用机器学习来预测采购订单的短缺，利用RPA来自动处理以前的人工逾期采购订单审查过程，以及采用聊天机器人来简化常见的服务台互动。"高级副总裁兼数字技术首席信息官Anupam Khare说："我们与企业的信任关系有助于使我们在需要时集中精力共同创造价值。
在美国专利商标局，Holcombe的IT组织已经从项目管理方向转向产品管理方法，以便与内部业务利益相关者建立更紧密的联系，并促进IT/业务协调。他解释说："项目管理方法没有提供足够的商业价值——有太多的开始和停止，而且采购也不方便"。"现在，产品所有者是实际的业务部门，而不是IT人员。"
最后，它讲这些归结为巩固成功的伙伴关系的能力，尽管投资周期的起伏和技术重点的逐年转移，它将保持IT的相关性和高需求。
【END】
最后，感兴趣的公众号后台回复“资料”，我们整理了6个G数据平台、数据仓库、数据仓库、数据治理、企业数据化管理案例，供大家免费领取！
| 
