【上海广为焊接】ROI指标模型建设,透明化企业运营管理

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一、项目基本信息
1、项目信息
公司全称:上海广为焊接设备有限公司
项目名称:ROI指标体系建设项目
团队成员与岗位:数据运营中心团队
2、平台运行状况
平台报表总量:30+
平台月访问量:200+


二、项目背景
      企业从2008年开始进行信息化建设,10多年来逐步完善了企业各业务系统和平台的搭建,为数据运营提供了良好的基础。但是数据工作还处在基础统计阶段,数据分析以业务统计类需求为主,数据度量、洞察和干预不够深入,还处在探索方法的阶段。

      在企业经济活动中分析投入了多少财力、物力、人力,产出多少企业财富是衡量企业经济效益高低的主要标志。在5年前,按照美国著名的经济学家W.Leontief提出的数据模型,对企业各部门间的“投入”与“产出”关系的模式进行核算。


三、应用场景与价值
      5年前建立的核算模型,执行主体是财务部门。在财务基本的可靠性、谨慎性等原则下,投入产出成为月度、年度核算指标,并不能对实际业务过程进行指导和帮助。那么,如何把控“投入产出比”这一关键的数据指标?

【需求调研】
      首先运用数据运营官课程中学习到的需求分析的方法,对企业战略目标“提升一元投入产出比”进行了清晰的梳理,并且思考自身数据工作的展开怎么和公司的战略目标更好的契合?



【思路打开】
      其次,清晰的明确了企业“提升一元投入产出比”后,通过价值树法去梳理各部门关联的专题指标,并且拎出“老客维系”中的“健康度”进行专门的实践分析和研究。





【问题解决】
      在建立投入产出比和客户健康度的关系后,建立RFM模型快速分类客户,通过RFM数据模型的使用,对潜在的流失客户最近一次下单时间、下单频率以及下单金额进行分类,识别出重要价值客户和重要召回客户。




1、生成客户健康度报告
      下钻到单个客户,对单个客户的具体情况生成相应的客户健康度报告,进行专项分析。从图中,我们可以清晰地看到联系紧密、报价往来、订单贡献等具体的数据指标,这些指标从各个维度详细的反映了客户的健康程度。




2、深入分析采取决策行为
      继续下钻到订单贡献度指标,通过组合图的展示,反映出客户各月的订单贡献度标化趋势,进行了进一步分析。至此,通过本年度订单总额和贡献度就更能说明此客户是指的采取行动进行挽留的客户了。





【思路延伸】
      通过“监控客户健康度”这一具体的业务场景进行实践后,打开了其他具体的业务场景的落地的思路, 使用finereport进行了整体项目的落地,建立了下图所示的管理驾驶舱。





【应用价值】
      通过管理驾驶舱各个应用场景的落地,公司各部门日常工作与企业的战略目标紧密结合,各层分解的指标成为业务工作有效的度量,数据的洞察大大提高了工作中异常的处理效率,也为快速制定干预的管理措施提供的量化的依据。以ROI作为突破口的项目实施运作半年度来,客户的健康度提升了12%,机会转化率提升了20%,风险指数下降5个点,团队运营成本的控制能力也得到大大的提升,投入随产出合理变动。投入产出比ROI指标半年来一直在合理区间运行。


四、项目心得
      通过数据运营官课程中学习的方法,懂得了什么是好的数据体验,对决策层“想用”的数据应用场景进行梳理,蹭企业战略目标“提升一元投入产出比”的热点,利用价值树法将指标进行拆解、分析和细化,建立如“投入产出比与客户健康度”这样的指标和业务场景的对应关系,采用RFM等数据模型构建指标体系,再通过管理驾驶舱可视化展现出来,为数据运营提供了可执行的抓手,也为企业运营提供了更高效、准确的数据度量,同时在过程中不断洞察异常,也为管理持续改善提供了方向指导。


分享扩散:

沙发
发表于 2020-3-3 11:09:08
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[面对企业在对数据的使用上不够深入透彻的情况下,帆软通过深入调研分析,建立对应的数据模型,形成完整深入的决策分析系统,助力企业更好更快更精准的发展,点赞。]
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板凳
发表于 2020-3-4 07:59:26

精读生产力大赛案例,打卡第72天,【数据的准确性决定了企业员工是否信任报表使用报表,如果想要推动集团数据的分析和使用,必须先保障数据的准确性】
地板
发表于 2020-3-4 08:45:11
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[要进行ROI等指标的分析,就必须优先保证数据准确性、及时性、完整性,保证信息系统平稳有效运行,否则就是空谈]
5楼
发表于 2020-3-4 09:31:20
来自手机
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[通过管理驾驶舱各个应用场景的落地,公司各部门日常工作与企业的战略目标紧密结合,各层分解的指标成为业务工作有效的度量,数据的洞察大大提高了工作中异常的处理效率,也为快速制定干预的管理措施提供的量化的依据。]
6楼
发表于 2020-3-4 09:37:06
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[帆软软件解决了企业数据分散,展现不直观,响应速度慢的问题,提升企业效率,方向更明确,更具有实用价值和决策性]
7楼
发表于 2020-3-4 09:47:24
阿林 发表于 2020-3-3 11:09
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[面对企业在对数据的使用上不够深入透彻的情况下,帆软通过深入调研分析 ...

大佬好
8楼
发表于 2020-3-4 12:21:50
来自手机
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[健康度提升12%,机会提升20%,风险下降5个点,有实实在在的效果。
如果能结合以金额的呈现,那效果就更好了!]    编辑于 2020-3-4 12:24  
9楼
发表于 2020-3-4 14:26:33
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[该项目用到了数据运营官课程中学习的方法,很好的明确并拆解、分析和细化了各项指标,更好的进行全方位的分析,同时进行可视化的呈现,直观的表现出运营管理的相关数据。]
10楼
发表于 2020-3-5 14:43:29
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[通过建立数据模型分析客户行为的相关数据,将客户进行分类,不同类别的客户采用不同的维护方式,提高转化率,降低风险。看了这么多案例,认识到了制造企业在信息化数字化的方向上还有很长的路遥走,但是不知从哪里开始下手,目前仍然在报表阶段,相比以前有了一个进步是多了图表的展示,后续怎么做还需要一点点摸索。]
11楼
发表于 2020-3-5 19:48:05
精读生产力大赛案例,打卡第72天,利用价值数方法对公司战略目标进行拆解,分析和细化,建立指标和业务的对应关系,利用模型分析建立指标体系,再利用帆软进行展现,为企业运营提供了更高效、准确的数据度量。
12楼
发表于 2020-3-6 13:04:10
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[如何通过一个简单快捷的工具去交付客情的多维度分析和管理,其实是很多企业信息部的难题,我觉得帆软软件提供了很好的实现路径,值得一试。]
13楼
发表于 2020-3-6 13:35:45
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[用FR去做ROI指标体系,感觉挺难的。涉及到的业务层面比较深,不是简单的收集数据和填报就能解决。案例的成功,给了我们一点启发,值得学习。希望能有更深入的分享。]
14楼
发表于 2020-3-6 23:52:43

精读生产力大赛案例,打卡第72天,[ 提供给我们很好的启发,指标的深入研究方式方法。]
15楼
发表于 2020-3-15 22:19:57
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[打破分散的数据,整合数据,统一管理数据,然后充分利用FineReport报表工具,提升报表自动化程度,降低人工成本提高效率,同时可视化的图表助力快速分析数据,提高数据价值辅助管理决策。]
16楼
发表于 2020-4-11 11:34:42
精读生产力大赛案例,打卡第72天,[在以前的企业中,要想看到投入与产出,只能通过财务的成本核算报表,才能从表格中看出大概的投入与产出,随着信息化的进步,有了帆软的数据可视化,这些慢慢都会越来越完善,变得越来越视觉化,透明化。] 编辑于 2020-4-11 11:38  
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