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Arri欧阳正萍(uid:86755)
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【智能客服】来聊聊你心目中的智能客服(10~50F币等你拿!)
一、活动描述 按照分享内容和发帖要求,在帆软论坛发帖分享你接入智能客服解决问题的体验、场景、建议、吐槽等 有人还不知道智能客服?点这里:【新提醒】【智能客服-帆软阿狸】官方使用说明书! (1)分享内容 进入智能客服提问了什么问题,机器人回复情况?(截图) 对于智能客服解决问题的看法?机器人能解决什么场景?什么情况会去机器人咨询?咨询频率? 对于智能客服的吐槽与期望... (2)发帖要求 帖子标题:【聊聊智能客服】XXX 帖子内容:至少包含要求的分享内容,其余自由发挥 (3)活动流程 领取任务:点我打开任务地址,领任务才能发送奖励~ 论坛发帖:按照要求完成发帖分享 提交任务:在任务处提交论坛贴链接 二、活动奖励 完成有效走心的分享交流,可获得不低于10F币的奖励~ 若后续针对分享内容追加1V1深入交流,可获得不低于50F币的奖励~  
【智能客服-帆软阿狸】覆盖模块上新!(设计器/远程设计/插件)
有人说智能客服阿狸解决能力不行? 信不信的来体验就知道了! 官方说明传送门:【智能客服-帆软阿狸】官方使用说明书! 1、本次新增了哪些模块? 本次上新模块为设计器/远程设计/插件模块 插件:插件安装、插件管理、插件使用等 设计器安装启动:设计器安装启动过程和异常 远程设计:远程设计操作和异常 2、解决能力如何? 经过内部测试+外部公测,目前解决率在80~90%之间,还会持续努力学习,不断提高! 直接解决率在70%~80%之间 引导解决率在10%~15%之间 还有问题没解决怎么办?找人工呀!解决不了问题会引导转到人工,仅工作时间噢~ 相比人工,智能客服可以 全年无休、24小时服务 思考问题已毫秒计时,不影响同时接待大并发量的客户 问题答案标准完善 3、怎么进入智能客服 搜索QQ800049425,点击咨询,弹出对话框,点击【智能客服-24小时finereport服务】,就可以提问啦   欢迎进入智能客服咨询解决问题,有任何建议与疑问,欢迎交流反馈~~
【智能客服-帆软阿狸】设计器/远程设计/插件模块公测(10F币)
1、什么是智能客服? 智能客服【帆软阿狸】是2022-03-26正式上线跟大家见面的技术支持机器人攻城狮~ 24小时在线,全年无休 思考问题以"毫秒"计时 具体介绍见:【智能客服-帆软阿狸】官方使用说明书!-帆软社区 (fanruan.com) 已正式上线【注册授权】、【安全加固】、【决策平台】3个场景,问题解决率达到了80%以上! 2、公测流程 完成以下三个步骤才算完成内测 (1)准备目标场景问题 本次公测目标场景问题为设计器/远程设计/插件模块3个模块的功能咨询、异常解决问题,注意要明确是什么问题,不要只发纯关键词~ 插件:插件安装、插件管理、插件使用等 设计器安装启动:设计器安装启动过程和异常 远程设计:远程设计操作和异常 (2)进入智能客服入口并提问 搜索QQ800049425,点击咨询,弹出对话框,点击导航进入智能客服接待。 向智能客服提问 若触发转人工,转接到人工后,向人工技术支持表明正在参与内测即可。 (3)填写调研问卷 问卷地址:问卷地址 填写接入过程体验和提问问题解决情况 注意准确填写帆软通信证UID和QQ,否则无法领取奖励~ 3、公测要求 提问问题数量不低于5个,重复问题算无效问题,目标场景外问题算无效问题; 完整体验接入智能客服服务的接待过程 4、奖励说明 领取任务地址:任务地址 领取任务>完成任务>提交任务>奖励发放到UID账户 纯问题提问发放范围0~10F币,问题数越多,F币越多,最高10F币; 除问题提问外,额外反馈对智能客服建议/体验者,一条有效建议或问题反馈5币,上不封顶!! 4、问题反馈 对活动有疑问可直接评论~
【智能客服-帆软阿狸】官方使用说明书!
  最新智能客服公测活动传送门:【智能客服-帆软阿狸】设计器/远程设计/插件模块公测(10F币)   1、什么是智能客服? 您是否遇到过以下场景? 非工作时间找不到人工技术支持,只能自己摸索尝试,没有人和渠道协助指导? 工作时间人工技术支持并发过高响应速度有限,有问题着急解决? 现在【智能客服-帆软阿狸】来了! 全年无休、24小时服务 思考问题已毫秒计时,不影响同时接待大并发量的客户 问题答案标准完善 2、帆软阿狸的服务范围 (1)功能场景角度 帆软阿狸会持续提高解决问题能力,目前已上线部分功能模块,后续会持续更新! 01-服务器部署:暂不包括 02-注册授权:包括申请正式注册、临时授权、授权迁移、注册失效、集群注册、插件注册等所有跟注册授权相关咨询问题或异常问题。 03-设计器&更新升级:包括设计器下载安装启动使用、远程设计、版本更新升级等 04-设计报表:目前包括移动端+数据源取数,其余暂未包括 05-管理报表(决策平台):包含FineReport门户系统数据决策平台内相关功能,如用户管理、权限管理、定时调度、外观配置、Finedb、logdb、邮箱、登录登出等 06-使用报表:暂不包括 07-其他:安全加固、插件,其他暂不包括 其他功能场景敬请期待! (2)问题类型角度 为了保证能快速有效的解决问题,部分类型问题建议直接接入人工技术支持寻求帮助 不适合超高紧急度的问题:如影响到正式环境使用的场景 不适合反复出现的问题:同一问题历史出现过解决过,但又再次复现 不适合涉及第三方的问题:如涉及第三方框架、jar包、网络、数据库等 不适合复杂环境的问题:如涉及集群、集成、复杂网络环境等高复杂度的问题 不适合高难度的问题:如涉及代码细节编写,代码调试等问题。(场景方案实现不在此列) 不适合一句话描述不清的问题:由于智能客服是“ 一问一答”模式机器人,咨询问题需要一句话描述完整,若原始问题描述一句话无法描述完整,需要配合日志、图片、语音、远程等的。 3、怎么接入帆软阿狸? (1)接入过程 QQ搜索800049425,打开对话窗,弹出导航。 点击【智能客服-24小时FineReport服务】,即进入智能客服渠道咨询,可直接提问! (2)转人工 若帆软阿狸无法解决您的问题,将会为您转接到人工技术支持! 您也可以主动向帆软阿狸发送【转人工】,也可转接到人工技术支持 注:人工技术支持工作时间为,工作日9:00-12:00、13:30-17:30,非工作时间您可以尝试继续向阿狸提问,紧急问题可拨打4008118890转2~ 4、提问技巧 (1)技巧1:一句话描述一个问题 帆软阿狸是一问一答,一个问题需要一条消息描述,不要分开成多句话多条消息。 例如:“正式注册失败”、“报错xxx”、“应该怎么解决”,这三句话实际上是一个问题,您可以合并成一句话“正式注册失败报错XXX” (2)技巧2:语言描述精炼 避免过多使用大白话,描述问题关键信息即可,避免问题描述过长 例如:“我们公司新购买功能点,然后你们邮箱给我发个授权迁移插件,说是用插件迁移,但是我直接迁移是失败的,提示报错机器码不匹配。看是重新给我发个插件还是怎么处理?”,可直接精炼描述为“使用插件进行授权迁移失败,报错机器码不匹配” (3)技巧3:省略问候语 “您好”、“请问”、“在吗”等都可以省略,直接描述问题即可 5、交流和反馈 对智能客服有建议、疑问等,可直接评论留言。 也可加微信进行深入沟通,有效采纳建议可获得F币奖励~~    
【智能客服-帆软阿狸】决策平台公测入口更新~(10F币在线等)
原贴链接:【智能客服-帆软阿狸】决策平台模块公测(参与5分钟,奖励10F币,上不封顶!) 任务地址:【智能客服】客户公测-决策平台模块(领任务戳这里) 1、进入入口向机器人提问 内测入口:https://wpa1.qq.com/rd37ves3?_type=wpa&qidian=true 2、填写简道云问卷 问卷地址:https://t6ixa9nyl6.jiandaoyun.com/f/62b3fc588cfe610008757a93   注意事项: 提问问题范围是决策平台内:如用户、权限、定时调度等等 提问问题不少于5个,问题越多F币越多~ 记得领取任务后提交任务~    
【智能客服-帆软阿狸】决策平台模块公测(参与5分钟,奖励10F币,上不封顶!)
1、什么是智能客服? 智能客服【帆软阿狸】是2022-03-26正式上线跟大家见面的技术支持机器人攻城狮~ 24小时在线,全年无休 思考问题以"毫秒"计时 具体介绍见:https://bbs.fanruan.com/thread-138814-1-1.html 已正式上线【注册授权】、【安全加固】两个场景,问题解决率达到了80%以上! 2、公测流程 完成以下三个步骤才算完成内测 (1)准备目标场景问题 本次公测目标场景问题为包括平台用户、权限配置、登录登出、定时调度、短信、邮箱、目录、外观配置、备份还原、Finedb、logdb等任意在FineReport数据决策平台内的相关功能咨询、异常解决问题。 问题数量不低于5个 重复问题算无效问题 注意要明确是什么问题,不要只发纯关键词~(比如只发一个“登录登出”关键词,看不出来是有登录设置问题,还是登录失败问题,还是登录方案问题) (2)进入智能客服入口并提问 搜索QQ800049425,点击咨询,弹出对话框,点击导航进入智能客服接待。 向智能客服提问 若触发转人工,转接到人工后,向人工技术支持表明正在参与内测即可。 (3)填写调研问卷 问卷地址:问卷地址 填写接入过程体验和提问问题解决情况 注意准确填写帆软通信证UID和QQ~ 3、奖励说明 领取任务地址:任务地址 领取任务>完成任务>提交任务>奖励发放到UID账户 F币发放范围0~10,最高10F币,有效建议突出者无此限制!!上不封顶!! 完成不低于5个有效问题咨询+问卷填写,F币奖励不低于3 完成不低于5个有效问题咨询+1个以上有效建议,F币奖励不低于6 其他看咨询有效问题数量和有效建议数动态调整~ 4、问题反馈 对活动有疑问可直接评论~
【智能客服-帆软阿狸】问题解决率达到了90%的靓仔是谁?
HI~大家好,我就是那个靓仔,我是帆软阿狸! 那个全年无休、24小时在线、持续学习,等你来撩我的帆软阿狸!   1、靓仔是谁? 听说有人还不认识我? 我出生与2022年3月26日,出生就开启了打工生涯,苦阿! 浅浅的回顾一下:【24小时注册授权专用咨询入口】 咨询解决注册问题就是这么简单、这么迅速! 2、我的打工数据 经过近两个月的接待>改进>接待>改进无限循环,目前帆软阿狸的问题解决率已经达到了90%左右啦~ 给大家分享一下帆软阿狸的打工数据~(截止2022-05-22) 接入的注册授权总问题数:635 帆软阿狸解决数:587,占比92.44% 优化改进数:累积改进了205次,阿狸是非常注意问题解决体验的! 但是还有好多阿狸能解决的问题,没有来找阿狸,而是找到了阿狸的同事们! 说,你是不是不喜欢我!哭唧唧 快来找阿狸咨询问题,快点!不然阿狸被开除了你养我! 3、在线等撩 QQ搜索800049425,点击进入咨询 弹出导航,点击【24小时注册授权专用入口】,或点击底部【注册授权】即可接入帆软阿狸   在线陪聊服务开启 4、阿狸预告 什么?有人说我阿狸只会解决注册授权问题?我受不了这种委屈 即将上线新模块(AQJG),是近期大家都很关注的内容~ 评论区来猜猜吧,猜中的人:升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶/嫁给白富美/高富帅、走上人生巅峰!! 你希望上线什么模块,评论区告诉我,万一呢    
【24小时注册授权专用咨询入口】 咨询解决注册问题就是这么简单、这么迅速!
您是否遇到过以下场景? 非工作时间找不到人工技术支持,只能自己摸索尝试,没有人协助指导? 工作时间人工技术支持并发过高响应速度有限,有问题着急解决?   重量级----智能机器人客服【帆软阿狸】来了!   TA全年无休,24小时在线 TA思考问题以“毫秒”计时 TA最盼人来“撩”,因为你越撩,TA越聪明 …… 1、帆软阿狸的服务范围? 目前可以解决♥♥注册授权♥♥相关问题,包含正式注册、临时注册、插件注册、授权迁移等,所有客户或个人都可以来咨询问题~。 后续会继续扩充更多知识场景,敬请期待! 2、怎么接入帆软阿狸? QQ搜索800049425,点击进入咨询 点击【24小时注册授权专用入口】,或点击底部【注册授权】接入,可以开始向帆软阿狸提问啦~ PS:后续会陆续开放网页版帆软阿狸接待,敬请期待! 3、帆软阿狸的接待过程? (1)热门问题 接入后,会给您下发热门问题,您可以看下是否有您需要咨询的问题 (2)帆软阿狸解答问题 您可以向帆软阿狸提问,会解答您的问题,若您对答案不满意,您可以点击【问题没解决,踩一下】,帆软阿狸会持续学习,持续优化! 提问技巧见下文! (3)转人工 若帆软阿狸无法解决您的问题,将会为您转接到人工技术支持! 您也可以主动向帆软阿狸发送【转人工】,也可转接到人工技术支持 注:人工技术支持工作时间为,工作日9:00-12:00、13:30-17:30,非工作时间您可以尝试继续向阿狸提问,紧急问题可拨打4008118890转2~ 4、怎么向帆软阿狸提问? (1)技巧1:一句话描述一个问题 帆软阿狸是一问一答,一个问题需要一条消息描述,不要分开成多句话多条消息。 例如:“正式注册失败”、“报错xxx”、“应该怎么解决”,这三句话实际上是一个问题,您可以合并成一句话“正式注册失败报错XXX,应该怎么解决” (2)技巧2:信息描述完整 如果提供的信息不全,可能会影响帆软阿狸回答问题的准确性哦 例如:“正式注册失败”,您可以加上注册失败报错的具体内容,如“正式注册失败,报错机器码不匹配” (3)技巧3:语言描述精炼 避免过多使用大白话,描述问题关键信息即可,避免问题描述过长 例如:“我们公司新购买功能点,然后你们邮箱给我发个授权迁移插件,说是用插件迁移,但是我直接迁移是失败的,提示报错机器码不匹配。看是重新给我发个插件还是怎么处理?”,可直接精炼描述为“使用插件进行授权迁移失败,报错机器码不匹配” (4)技巧4:省略问候语 “您好”、“请问”、“在吗”等都可以省略,直接描述问题即可     帆软阿狸给大家笔芯芯,快来问我问题吧~~~
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